Política de devolucion/reembolso
** TODOS LOS PRODUCTOS QUE REQUIERAN ALGUN TIPO DE ACTIVACIÓN NO SON RETORNABLES/NO REEMBOLSABLES **
* Hay una tarifa de transacción de pedido del 5% para todos los reembolsos procesados / pedidos cancelados con tarjeta de crédito o débito*
Devoluciones – Productos Nuevos
ATVSTORE aceptará la devolución de cualquier artículo nuevo hasta 7 días después de recibir su pedido. Los artículos deben estar sin usar y en el embalaje original y sellado. Los artículos nuevos devueltos más allá de los 7 días posteriores a la fecha de recepción se pueden devolver y obtener un reembolso menos una tarifa de reposición del 20%. No se permiten devoluciones después de 14 días. Los costos de envío de devolución deben ser pagados por el comprador. Cualquier producto devuelto dañado, usado previamente, se devolverá al remitente sin reembolso.
Devoluciones – Productos Caja Abierta u Otros Estados
ATVSTORE permitirá la devolución de cualquier artículo nuevo y en funcionamiento con todo el embalaje original (o con lo que fue embalado). Se aplicará una tarifa de reposición del 20 %. No se permiten devoluciones después de 7 días. El comprador es responsable de los costos de envío de devolución. Cualquier producto devuelto dañado o defectuoso se devolverá al remitente sin reembolso.
Devoluciones por Garantía
La política del fabricante es que, si su artículo está defectuoso de fábrica, y está dentro de la garantía establecida de 12 meses, podemos cambiarlo si podemos confirmar el problema y se tiene un plazo máximo de 15 días para efectuar el cambio, en caso no contemos con el stock para reponer transcurrido el tiempo establecido, se tendrá un plazo máximo de 30 días para su reposición o se emitirá una NC (Nota crédito) a favor del cliente.
Política de envío
Política de envíos de compras en línea
El envío gratuito es válido para todos los pedidos nacionales de más de S/200.00 sin impuestos.
Oferta válida solo para envíos terrestres nacionales. Si compra un artículo en nuestra tienda en
línea en www.atvstore.com.pe, su pedido se enviará dentro de las 24/48 horas posteriores a la realización
del mismo (excepto los fines de semana). Si su pedido contiene artículos que actualmente no están en stock,
contáctenos para solicitar más información o para coordinar el envío parcial de su pedido.
Los siguientes métodos de envío son automáticamente elegibles para envío parcial:
• Shalom Empresarial
• Olva Currier
• Express Local (entrega mismo día)
Estos son los únicos métodos de envió disponible y son elegibles para envíos parciales. Si su pedido es elegible para
envíos parciales, el primer envío se enviará con el método de envío seleccionado que eligió. El segundo y tercero se
enviarán con el mismo agente usado en el primer envío(*).
Los envíos parciales no superarán los tres (3) envíos del mismo pedido, ciertas circunstancias pueden permitir esto,
lo que probablemente incluirá tarifas adicionales. Los artículos devueltos al remitente se reembolsarán menos el envío,
incluida una tarifa adicional de etiqueta de devolución de S/.30.00 y tarifas de transacción.
Nuestro horario de envío diario para pedidos en línea es 2:00 p. m. para pedidos entrantes.
Circunstancias particulares pueden extender este horario.
El horario de entregas a través del método Express Local será en un lapso de entre 2-8 y será
desde las 10:00 am hasta las 08:00 pm
Servicios de envío nacionales
En el momento de realizar el pago, tendrá solo 3 opciones para elegir en lo que respecta al envío.
Según la ubicación de destino y el tamaño y peso del envío, es posible que ciertos servicios estén
disponibles o no, y los tiempos de tránsito variarán según el servicio seleccionado.
Los servicios disponibles incluyen:
Nacional
• Terrestres con Olva Currier/Shalom Empresarial
• Aéreo con Olva Currier/Shalom Empresarial
Local (Lima Metropolitana)
• Terrestres con Olva Currier/Shalom Empresarial
• Express Local, a través de nuestro sistema de mensajería express
Recuerdo que, si su pedido se realizó un viernes antes de la fecha límite de envío, tenga en cuenta que su paquete no se entregará el sábado de manera predeterminada y es posible que sea entregado el día Lunes. Si necesita su pedido para el sábado, comuníquese con nosotros lo antes posible para organizar la entrega y los detalles del pago. (**)
(*) No valido para envio Express Local
(**)Valido para envio Express Local
Política de privacidad
Esta Política de privacidad describe cómo www.atvstore.com.pe (el “Sitio” o “nosotros”) recopila, usa y divulga su información personal cuando visita o realiza una compra en el Sitio.
Recopilación de información personal
Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio
y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si
se comunica con nosotros para obtener asistencia al cliente. En esta Política de privacidad, nos referimos a
cualquier información que pueda identificar de forma única a una persona (incluida la siguiente información)
como "Información personal". Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué
Información personal recopilamos y por qué.
Información del dispositivo
• Ejemplos de información personal recopilada: la versión del navegador web, la dirección IP,
la zona horaria, la información de las cookies, qué sitios o productos visita, los términos de búsqueda
y cómo interactúa con el Sitio.
• Finalidad de la recopilación: cargar el Sitio con precisión para usted y realizar análisis
sobre el uso del Sitio para optimizarlo.
• Fuente de recopilación: Se recopila automáticamente cuando accede a nuestro Sitio mediante cookies,
archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
• Divulgación para un propósito comercial: actualmente no compartimos su información con procesadores
como Shopify, Accumula, Hubspot y Shipstation y otros.
Información del pedido
• Ejemplos de información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío,
información de pago (incluidos números de tarjetas de crédito, PayPal, Mercado Pago, Yape, dirección de correo
electrónico y número de teléfono.
• Finalidad de la recopilación: proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato,
procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedidos,
comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, cuando esté en
línea con las preferencias que haya compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada
con nuestros productos o servicios.
• Fuente de recopilación: recopilada de usted.
• Divulgación para un propósito comercial: actualmente no compartimos su información.
Información de atención al cliente
• Ejemplos de información personal recopilada: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de teléfono
• Finalidad de la recogida: prestar asistencia al cliente.
• Fuente de recopilación: recopilada de usted.
• Divulgación para un propósito comercial: actualmente no compartimos su información.
Compartir información personal
Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a brindar nuestros servicios
y cumplir nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. Por ejemplo:
• Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables,
para responder a una citación, orden de allanamiento u otras solicitudes legales de información que recibimos,
o para proteger nuestros derechos.
Publicidad conductual
Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para brindarle anuncios publicitarios o
comunicaciones de marketing específicos que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:
• Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes utilizan el Sitio.
Puede leer más sobre cómo Google utiliza su Información personal aquí:
https://policies.google.com/privacy?hl=es. También puede inhabilitar Google Analytics aquí:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
• Compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros
sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente
con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares
(a las que usted puede dar su consentimiento, según su ubicación).
Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la
Network Advertising Initiative (“NAI”) en
http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .
Puede optar por no recibir publicidad dirigida de las siguientes maneras:
• FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads.
• GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous.
• BING -
https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads].
Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria
de la Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/.
Uso de información personal
Utilizaremos sus datos de carácter personal de conformidad con los dispuesto en la LEY Nº 29440. CONCORDANCIAS: Circular Nº 012-2010-BCRP (Reglamento General de los Sistemas de Pagos) y la LEY Nº 29440 de protección de datos personales.
Retención
Cuando realice un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información personal para nuestros registros a menos que nos solicite que borremos dicha información. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "Sus derechos" a continuación.
Toma de decisiones automática
Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada
(que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga un efecto legal sobre usted
o lo afecte significativamente de otro modo.
NO participamos en una toma de decisiones totalmente automatizada que tenga un efecto legal o significativo
utilizando datos de los clientes.
Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:
• Lista de direcciones IP rechazadas temporalmente asociadas con transacciones fallidas reiteradas.
Esta lista de direcciones IP rechazadas persiste durante una pequeña cantidad de horas.
• Lista de denegación temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP incluidas en la lista
de denegaciones. Esta lista de denegaciones persiste durante una pequeña cantidad de días.
Cookies
Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su computadora o dispositivo cuando visita nuestro Sitio.
Utilizamos diferentes cookies, incluidas cookies funcionales, de rendimiento, de publicidad y de redes sociales o contenido.
Las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias
(como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tiene que volver a ingresar esta información
cada vez que regresa al sitio o navega de una página a otra. Las cookies también brindan información sobre cómo las personas
usan el sitio web, por ejemplo, si es su primera visita o si lo visitan con frecuencia.
El tiempo que una cookie permanece en su computadora o dispositivo móvil depende de si es una cookie “persistente” o de “sesión”.
Las cookies de sesión duran hasta que deja de navegar y las cookies persistentes duran hasta que caducan o se eliminan.
La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducan entre 30 minutos y dos años a partir de la fecha
en que se descargan en su dispositivo.
Puede controlar y gestionar las cookies de varias formas. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar
negativamente a su experiencia de usuario y es posible que algunas partes de nuestro sitio web ya no sean completamente accesibles.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies, pero usted puede elegir si las acepta o no a través de
los controles de su navegador, que suelen encontrarse en el menú “Herramientas” o “Preferencias” de su navegador. Para
obtener más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador o cómo bloquear, administrar o filtrar las
cookies, puede consultar el archivo de ayuda de su navegador o sitios como www.allaboutcookies.org.
Además, tenga en cuenta que bloquear las cookies puede no impedir por completo la forma en que compartimos información con
terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos o rechazar determinados usos de su información por
parte de estos terceros, siga las instrucciones que aparecen en la sección “Publicidad basada en el comportamiento”
que aparece más arriba.
No rastrear
Tenga en cuenta que debido a que no existe un entendimiento uniforme en la industria sobre cómo responder a las señales de “No rastrear”, no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal desde su navegador.
Cambios
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.
Contacto
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja,
comuníquese con nosotros por correo electrónico a contacto@atvstore.com.pe o al teléfono 51-963762777
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, tiene derecho a presentar una reclamación ante la
autoridad de protección de datos pertinente. Puede ponerse en contacto con su autoridad de protección de datos local
o con nuestra autoridad supervisora aquí: https://www.atvstore.com.pe/contactanos.asp.
